Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025
cantonaleer si impegna a proteggere la privacy e i dati personali di tutti coloro che utilizzano i nostri servizi. Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le vostre informazioni personali in conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati.
Il responsabile del trattamento dei dati personali è:
cantonaleer
Via cantonaleer 29
6500 Bellinzona
Svizzera
Email: [email protected]
Telefono: +41 91 842 67 35
Nel corso della fornitura dei nostri servizi, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:
Nome e cognome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo email. Questi dati vengono raccolti quando vi registrate per i nostri servizi o quando ci contattate attraverso i nostri canali di comunicazione.
Status di residenza, composizione familiare, situazione lavorativa, livello di reddito, condizioni di salute (quando pertinente per le prestazioni richieste). Questi dati sono necessari per valutare l'eligibilità alle prestazioni sociali e per preparare le domande appropriate.
Copie di documenti d'identità, permessi di soggiorno, certificati di stato civile, attestati di reddito, certificati medici, contratti di lavoro e altri documenti necessari per supportare le richieste di prestazioni sociali.
Contenuto delle comunicazioni che scambiate con noi via email, telefono o durante incontri personali, incluse note delle consultazioni e corrispondenza con gli uffici competenti.
Informazioni sulla navigazione del nostro sito web, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e tempo trascorso su ciascuna pagina. Questi dati vengono raccolti principalmente attraverso cookie e tecnologie simili.
Trattiamo i vostri dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:
Il trattamento è necessario per l'esecuzione del contratto di servizio che avete stipulato con noi o per l'adozione di misure precontrattuali su vostra richiesta.
Per determinate finalità, come l'invio di comunicazioni di marketing, chiediamo il vostro consenso esplicito prima di procedere con il trattamento.
Il trattamento è necessario per il perseguimento di nostri interessi legittimi, come il miglioramento dei servizi offerti, la sicurezza dei sistemi informatici e la prevenzione di frodi.
Il trattamento è necessario per adempiere a obblighi di legge cui siamo soggetti, come la conservazione di documenti contabili o la collaborazione con le autorità competenti.
Utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:
Fornire i servizi di consulenza e assistenza richiesti, inclusa la valutazione dell'eligibilità alle prestazioni sociali e la preparazione delle domande.
Comunicare con voi in merito ai servizi, incluso l'invio di aggiornamenti sullo stato delle pratiche e richieste di documentazione aggiuntiva.
Gestire i rapporti contrattuali, inclusa la fatturazione e la gestione dei pagamenti.
Migliorare i nostri servizi attraverso l'analisi delle esigenze dei clienti e l'ottimizzazione dei processi interni.
Garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici e prevenire attività fraudolente o non autorizzate.
Adempiere agli obblighi legali e normativi, inclusa la conservazione dei documenti per i periodi previsti dalla legge.
Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti o per adempiere agli obblighi legali di conservazione. I periodi di conservazione variano a seconda della categoria di dati:
Per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino al completamento di tutti i servizi richiesti.
Per dieci anni dalla conclusione del rapporto contrattuale, in conformità con le normative fiscali e contabili svizzere.
Per cinque anni dalla conclusione della pratica, per permettere eventuali ricorsi o verifiche da parte delle autorità competenti.
Fino alla revoca del consenso o per un massimo di tre anni dall'ultima interazione significativa con i nostri servizi.
Al termine dei periodi di conservazione, i dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi in modo permanente.
Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i vostri dati personali contro la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso non autorizzato. Queste misure includono:
Crittografia dei dati sensibili durante la trasmissione e l'archiviazione.
Controlli di accesso rigorosi per garantire che solo il personale autorizzato possa accedere ai dati personali.
Formazione regolare del personale sulle pratiche di protezione dei dati e sulla riservatezza.
Backup regolari dei dati per prevenire perdite accidentali.
Sistemi di sicurezza informatica per proteggere contro accessi non autorizzati e attacchi informatici.
Procedure per la gestione di eventuali violazioni dei dati, inclusa la notifica alle autorità competenti e agli interessati quando richiesto dalla legge.
I vostri dati personali possono essere condivisi con terze parti nelle seguenti circostanze:
Condividiamo i vostri dati con gli uffici cantonali e federali competenti quando necessario per la presentazione delle domande di prestazioni sociali. Questo include uffici per l'assistenza sociale, uffici per le prestazioni familiari, uffici per le prestazioni sanitarie e altre autorità pertinenti.
Possiamo condividere i vostri dati con fornitori di servizi che ci assistono nelle nostre operazioni, come fornitori di servizi IT, servizi di archiviazione cloud e servizi di contabilità. Questi fornitori sono tenuti contrattualmente a trattare i dati solo per le finalità specificate e a implementare misure di sicurezza appropriate.
In alcuni casi, potremmo condividere i vostri dati con professionisti esterni come avvocati o consulenti, quando il loro coinvolgimento è necessario per fornirvi i servizi richiesti. Questi professionisti sono tenuti al segreto professionale.
Non vendiamo, affittiamo o scambiamo i vostri dati personali con terze parti per scopi di marketing. Non condividiamo i vostri dati con terze parti per scopi diversi da quelli sopra indicati senza il vostro consenso esplicito, salvo quando richiesto dalla legge.
I vostri dati personali vengono trattati e conservati principalmente in Svizzera. In alcuni casi, potremmo utilizzare fornitori di servizi basati all'estero, in particolare per servizi cloud. Quando trasferiamo dati al di fuori della Svizzera, garantiamo che siano adottate misure di protezione adeguate, come:
Trasferimenti verso paesi riconosciuti come dotati di un livello adeguato di protezione dei dati dall'autorità svizzera competente.
Utilizzo di clausole contrattuali standard approvate per garantire un livello di protezione equivalente a quello previsto dalla legislazione svizzera.
Verifica che i fornitori di servizi implementino misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati trasferiti.
In conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati, avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali:
Avete il diritto di ottenere informazioni sui dati personali che trattiamo su di voi, inclusa la conferma del trattamento, le finalità, le categorie di dati e i destinatari dei dati.
Avete il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti che vi riguardano.
In determinate circostanze, avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali, salvo quando la conservazione sia necessaria per adempiere a obblighi legali o per far valere diritti in sede giudiziaria.
Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinate situazioni, come quando contestate l'esattezza dei dati o l'utilizzo che ne facciamo.
Avete il diritto di ricevere i dati personali che vi riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.
Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per motivi legittimi, incluso il trattamento per finalità di marketing diretto.
Quando il trattamento si basa sul vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, potete contattarci utilizzando i recapiti forniti nella sezione "Responsabile del Trattamento" di questa informativa. Vi risponderemo entro 30 giorni dalla ricezione della vostra richiesta.
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Vi incoraggiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati su come proteggiamo i vostri dati personali.
Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi la legislazione applicabile, avete il diritto di presentare un reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT):
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Vi incoraggiamo tuttavia a contattarci prima di presentare un reclamo formale, in modo che possiamo cercare di risolvere eventuali preoccupazioni direttamente.
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